Responsable d'équipe Service clients H/F
À propos du poste
Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Responsable d'équipe Service clients H/F. Le Responsable d'équipe Service Clients veillera aux indicateurs de vente et gérera l'ensemble de l’équipe des chargés de clientèle. Vos responsabilités : Fixer des objectifs et des cibles pour l’équipe du service clientèle - Mesurer la performance de l'équipe par rapport aux indicateurs de performance clés - S'assurer que l'équipe travaille conformément aux pratiques opérationnelles standard et utilise les systèmes de manière efficace et précise. - Assurer le coaching et le feed-back de l'équipe - S'assurer que les politiques de l'entreprise sont appliquées de manière cohérente au sein de l'équipe. - Maintenir une culture de haute performance
Profil recherché
Dans ce cadre, vous avez : - Une expérience antérieure dans un rôle de chef d'équipe ou des compétences de leadership avérées. - Expérience pertinente du service clientèle, de préférence dans le secteur de la location. - De bonnes connaissances en bureautique dans un environnement Microsoft et la pratique d'au moins un ERP de Ventes. - Une Orientation client avérée avec un fort sentiment d'urgence pour des solutions créatives. - Une sensibilité aux produits techniques. - Un sens aigu du détail - d'Excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité de communiquer à tous les niveaux de l'organisation, y compris des compétences écrites, orales. - Style collaboratif avec une approche décisive et axée sur les résultats. - Capacité à s'autodiriger et à s'autogérer. - Volonté d'apprendre tous les aspects de l'entreprise. - une bonne capacité à échanger en anglais - niveau attendu B1 (intermédiaire) Environnement de Travail : Vous travaillerez au sein d’un Espace Service Client , poste sédentaire, horaires de bureaux, 5 jours par semaine. Statut : cadre ( métallurgie), salaire sur 12 mois, rémunération variable, Avantages CE, Mutuelle.
Au coeur du changement
Cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel en accompagnement professionnel de dirigeants & équipes dirigeantes