Responsable SAV H/F

À propos du poste

Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Responsable SAV H/F à Metz. Vos missions sont : 1/ Etre capable d’analyser l’expérience client , ses forces, ses faiblesses et être force de proposition pour l’améliorer. Propositions et mise en place de nouveaux outils, de nouvelles interfaces, de nouvelles procédures: placer le client au centre :mettre en place une stratégie relation clientèle avec des process qualité, former les équipes sur les procédures, sensibiliser les collaborateurs sur la culture de services… optimiser l’expérience du client :développer le système de gestion actuellement en place, coordonner l’optimisation avec les services transverses tel que le service communication…) 2/ proposer et créer des outils d’analyse et reporting pertinents : Mesurer la satisfaction clients, communiquer sur l’évolution de la relation client…